보건복지가족부는 국민들이 정부 부처의 민생지원 서비스를 한눈에 볼 수 있고, 신속하게 도움을 받을 수 있도록 민생안정 지원서비스 포털「희망길잡이넷(http://www.hope4u.go.kr)」을 개설했다.

그 동안 국민들이 정부 각 부처별, 기관별로 어떤 민생지원서비스를 제공하는지 정보를 찾기 힘들어 조기에 위기 상황을 해소할 수 있는 기회를 놓치는 경우가 있었는데,  앞으로 희망길잡이넷 한 곳에서 통합 정보를 찾아보고 온라인 상담도 받을 수 있게 되었다.

포털은 정부 10개 부처, 4개 청, 6개 기관의 일자리지원, 실직자지원, 저소득층 생계지원, 자영업자 생업지원, 교육․보육지원, 주거지원 등 총 6개 분야 96종의 지원서비스 정보를 통합해 체계적으로 제공한다.

「희망길잡이넷(http://www.hope4u.go.kr)」의 특징은 다음과 같다.

너무 많은 정보를 제공하는 대형 포털과 달리 민생안정 지원서비스 정보만을 제공, 이용자가 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있도록 하고, 가능한 쉽게 풀어 한 눈에 파악할 수 있게 하였다.

민생안정 지원사업 목록을 검색하면, 보다 정확한 정보(관련 서식, Q&A, 상담자료, 관련 링크 등)와 부처 정책 보도자료까지 최신 정보를 받아볼 수 있다.

아울러 민생안정 지원서비스의 신호등 기능을 부여하여 진행되고 있는 서비스와 종료된 서비스 등 서비스 별로 진행정보를 알려주어 이용자가 종료된 서비스를 받기 위해 기울이는 수고를 덜고, 현재 진행되는 지원서비스를 한 곳에서 파악해 해결할 수 있게 된다.

특히 이용자가 궁금한 점을 바로 해결할 수 있도록 '온라인 상담실'을 개설해 전문가를 통한 정확한 상담 답변을 받을 수 있어 오프라인 긴급전화인 기존 보건복지콜센터 129번 상담과 함께 온라인 상담까지 지원한다.

한편, 보건복지가족부는 ‘희망길잡이넷’ 오픈 기념으로 어려운 이웃에게 나눔을 실천하는 ‘희망의 씨앗 심기’ 이벤트를 10월 13일부터 30일까지 4주간 진행하고 있다. 

민생지원서비스 수혜자 및 수혜사례 발굴을 위한 동 이벤트는 주변의 ① 위기가구에게 희망의 메시지와 쌀을 선물하는 이벤트와 ② 민생안정지원 서비스 수혜사례를 공모하는 이벤트로 진행될 계획이다.

보건복지가족부는 희망길잡이넷을 통해 연령, 소득 기준, 직업 등 이용자의 상황을 간단히 입력하면 통합 정보를 분석해 쉽고 빠르게 지원 받을 수 있도록 해당 서비스를 찾아주는 ‘맞춤 정보 검색’ 기능을 추가 개발할 예정이다.

이외에도 보건복지가족부는 만화로 보는 정책, 서비스 수혜자 사례, 통계 정보 및 서비스 별 최신 정보를 알 수 있는 정책 보도자료 등을 지속적으로 제공하여 희망길잡이넷이 곤란을 겪는 국민들에게 희망의 등대가 되기를 기대한다고 밝혔다.